Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont conclues entre :

• Dénomination sociale : REAL ADVENTURES
• Forme juridique : Société par Actions Simplifiée (SAS)
• Capital social : 10 000,00 €
• Siège social : 144 Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine
• SIREN : 993 848 498
• SIRET (siège) : 993 848 498 00016
• Numéro RCS : 993 848 498 R.C.S. Nanterre (inscrit le 13 novembre 2025)
• Numéro de TVA intracommunautaire : FR52993848498
• Contact : contact@playkira.com
• Directeur de la publication : Jowy Mansour

Hébergement du site

• Hébergeur : Vercel Inc.
• Adresse : 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, États-Unis
• Site web : vercel.com

ci-après désignée « KIRA » ou le « Vendeur »,

et toute personne physique ou morale procédant à une réservation ou à un achat sur le site ou en établissement, ci-après désignée le « Client ».

Toute réservation ou tout achat implique l'adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV, à l'exclusion de tout autre document. Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant tout acte d'achat.

Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des ventes et prestations de services proposées par REAL ADVENTURES sous la marque commerciale KIRA, notamment :

• Sessions de jeux laser (laser game) et jeux immersifs en salle ;
• Sessions d'escape room ;
• Événements privatisés (anniversaires, séminaires, team building) ;
• Produits et extras vendus en complément (boissons, goodies, options de jeu).

Ces CGV prévalent sur tout autre document émanant du Client. KIRA se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la passation de commande.

Les offres présentées sur le site ou en établissement sont valables dans la limite des disponibilités et des créneaux horaires disponibles. KIRA se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer une offre à tout moment, sans préavis, et notamment en cas d'indisponibilité, de travaux ou de fermeture exceptionnelle.

La disponibilité d'un créneau n'est garantie qu'à compter de la confirmation de la réservation et du paiement complet du prix.

Les prix sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), au taux de TVA applicable en vigueur à la date de la commande.

• KIRA se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le Client.
• Des réductions tarifaires (codes promo, tarifs de groupe, offres spéciales) peuvent être proposées sous conditions particulières. Elles ne sont pas cumulables entre elles, sauf mention contraire expresse.
• Une facture est émise et mise à disposition du Client sur demande ou automatiquement pour les commandes de personnes morales.
• En cas d'erreur de prix manifestement erronée (anomalie informatique, erreur d'affichage), KIRA se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer le Client dans les meilleurs délais.

Le paiement du prix est exigible intégralement au moment de la réservation, sauf accord écrit préalable entre les parties (notamment pour les entreprises bénéficiant d'un compte client).

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via notre plateforme sécurisée ;
• Terminal de paiement en établissement ;
• Tout autre moyen accepté expressément par KIRA.

Les paiements en ligne sont traités par un prestataire de paiement sécurisé (protocole SSL/TLS). KIRA ne conserve aucune donnée bancaire. En cas de refus de paiement par l'établissement bancaire, la réservation est automatiquement annulée.

Pour les clients professionnels bénéficiant d'un crédit inter-entreprises, tout défaut de paiement à l'échéance entraîne de plein droit, sans mise en demeure préalable : (i) des pénalités de retard au taux légal majoré de 10 points ; (ii) une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (art. D. 441-5 C. com.) ; (iii) l'exigibilité immédiate de toutes sommes dues.

La réservation est définitivement formée lorsque les conditions cumulatives suivantes sont réunies :

1. Le Client a sélectionné un créneau disponible et renseigné ses coordonnées ;
2. Le Client a accepté les présentes CGV ;
3. Le paiement a été accepté et validé par le prestataire de paiement.

Un email de confirmation récapitulatif, constituant accusé de réception de la commande, est envoyé à l'adresse électronique indiquée par le Client dans les meilleurs délais. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude des informations mentionnées (date, heure, jeu, nombre de participants) et de signaler toute erreur immédiatement à contact@playkira.com.

KIRA se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige en cours relatif au paiement d'une commande antérieure.

Conformément à l'article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs qui doivent être fournis à une date ou une période déterminée.

En conséquence, toute réservation validée et payée pour une session de jeu planifiée est ferme et irrévocable. Le Client ne peut se prévaloir d'aucun droit de rétractation une fois la commande confirmée.

8.1 — Annulation à l'initiative du Client

Les réservations ne sont ni remboursables ni échangeables, sous réserve des dispositions légales impératives. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'absence, d'annulation tardive ou de retard du Client.

8.2 — Retard du Client

En raison du caractère planifié et limité dans le temps des sessions, tout retard du Client peut entraîner, à la discrétion de KIRA :

• Une réduction du temps de jeu sans compensation ni remboursement ;
• Pour un retard supérieur à 15 minutes : l'annulation définitive de la session sans remboursement.

8.3 — Annulation à l'initiative de KIRA

En cas d'annulation par KIRA (panne technique, fermeture exceptionnelle, force majeure), le Client se verra proposer, à son choix :

• Le report de sa session à une date ultérieure selon les disponibilités ;
• Un remboursement intégral du montant payé.

Cette clause ne saurait engager la responsabilité de KIRA au-delà du remboursement du prix payé.

8.4 — Modification de réservation

Toute demande de modification de date ou d'horaire par le Client est soumise à la disponibilité et doit être effectuée au moins 48 heures avant la session par email à contact@playkira.com. KIRA se réserve le droit de l'accepter ou de la refuser.

L'accès aux installations KIRA est soumis au respect du présent règlement intérieur, dont le Client est réputé avoir pris connaissance :

• Âge minimum : 12 ans. Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte responsable qui signe une décharge de responsabilité.
• Taille minimum : 1 m 40, nécessaire au port correct des équipements.
• État de santé : L'accès est déconseillé aux personnes souffrant d'épilepsie photosensible, de claustrophobie sévère, de maladies cardiaques, ou en état de grossesse. KIRA ne peut être tenu responsable d'un malaise consécutif à la dissimulation d'un état de santé incompatible.
• Interdictions : Il est strictement interdit de pénétrer dans les salles sous l'emprise de l'alcool ou de toute substance stupéfiante. KIRA peut procéder à un refus d'accès sans remboursement dans ce cas.
• Respect du matériel : Tout dommage volontaire causé aux équipements sera facturé au Client au prix de remplacement ou de réparation.
• Respect des autres participants : Tout comportement irrespectueux, violent ou dangereux entraîne l'exclusion immédiate sans remboursement.
• Consignes du personnel : Les instructions données par le personnel KIRA doivent être respectées à tout moment.

KIRA se réserve le droit de refuser l'accès, voire d'interrompre une session, sans remboursement, à toute personne ne respectant pas ces règles.

10.1 — Responsabilité de KIRA

KIRA est tenu à une obligation de moyens quant à la sécurité et au bon déroulement des sessions. Sa responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée et est limitée au montant TTC de la prestation concernée. KIRA ne saurait être responsable des dommages indirects, immatériels ou de toute nature résultant de l'utilisation de ses services.

10.2 — Responsabilité du Client

Le Client est responsable de son propre comportement et de celui des participants qu'il accompagne ou qu'il a inscrits. Il s'engage à informer les autres participants des présentes CGV et du règlement intérieur. Le Client majeur accompagnant des mineurs est personnellement et solidairement responsable de leurs actes.

10.3 — Force majeure

Aucune des parties ne saurait être tenue responsable d'un manquement à ses obligations contractuelles résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (grève, incendie, inondation, catastrophe naturelle, pandémie, décision administrative, etc.).

Des photographies ou vidéos à vocation mémorielle peuvent être réalisées lors des sessions par le personnel KIRA. Sauf opposition expresse formulée auprès du personnel avant le début de la session, le Client autorise KIRA à utiliser ces images à des fins promotionnelles (réseaux sociaux, site internet, supports de communication), sans contrepartie financière.

Le Client peut retirer son consentement à tout moment par courrier électronique adressé à contact@playkira.com, sans effet rétroactif sur les utilisations déjà réalisées.

Pour les images impliquant des mineurs, le consentement de l'adulte accompagnateur est requis.

REAL ADVENTURES, en qualité de responsable du traitement, collecte et traite les données personnelles du Client aux fins d'exécution du contrat, de gestion de la relation client, d'envoi de communications commerciales (avec consentement) et de respect de ses obligations légales.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée, le Client dispose des droits suivants sur ses données : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité et opposition. Ces droits s'exercent par email à contact@playkira.com.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation contractuelle, augmentée des délais légaux de prescription applicables. Elles ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales.

En cas de réclamation relative à l'usage de ses données personnelles, le Client peut introduire une plainte auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

L'ensemble des contenus présents sur le site et dans les établissements KIRA (marques, logos, noms commerciaux, textes, images, scénarios de jeux, musiques, logiciels) sont la propriété exclusive de REAL ADVENTURES ou de ses partenaires et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, même partielle, sans autorisation écrite préalable de REAL ADVENTURES est strictement interdite et constitutive de contrefaçon.

En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client de KIRA par email à contact@playkira.com afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable dans un délai d'un (1) mois, et conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur simple demande.

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige n'ayant pu être réglé à l'amiable :

• Pour les consommateurs : la juridiction compétente est celle du lieu de résidence du défendeur ou du lieu d'exécution de la prestation (art. R. 631-3 C. cons.).
• Pour les professionnels : attribution expresse de juridiction au Tribunal de commerce de Nanterre, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.